六类问题入口
先找到问题属于哪一类
每类入口都按客户端界面顺序整理了排查步骤，包含具体菜单名称、参数位置和需要提交的信息。企业管理员可优先查看部署与权限分类。
高频问题
安装与账号相关解答
以下内容按客户端实际操作路径整理，遇到具体报错时可以先对照提示文字再动手。
安装、更新与连接
安装包下载后提示文件损坏或无法打开怎么办？
先确认安装包来自下载中心，Windows 版为 exe 格式约 96MB，macOS 版为 dmg 格式约 112MB。如果提示损坏，删除当前文件后重新下载一次，并与页面给出的 SHA-256 校验值逐位比对。部分企业网络会对可执行文件二次封装，建议改用离线安装包，或在管理员协助下把下载域名加入白名单。
从旧版本升级到 5.8.2 需要先卸载吗？
不需要卸载，直接运行新版本安装包即可覆盖升级，本地缓存与登录状态都会保留。从 4.x 及更早版本升级时，建议先完全退出客户端再执行安装，完成后重新登录一次以刷新同步索引。企业统一部署环境可通过静默参数 msiexec /i 批量升级，避免逐台手工安装。
企业内网无法连接服务器，代理怎么配置？
打开客户端「设置 → 网络 → 代理」，支持 HTTP、SOCKS5 两种协议与自动检测三种模式。填写服务器地址和端口后点击「测试连接」，返回延迟即表示通路正常。如果网络需要账号认证，把凭据一并填入。内网环境建议同时放行客户端的更新域名，否则自动更新会提示失败。
自动更新提示有新版本，但进度一直停在 0%？
自动更新走的是断点续传通道，卡在 0% 通常是临时目录权限不足或磁盘空间不够。可以清理系统临时目录，并确认安装分区至少留出 500MB 可用空间。若仍无进展，从下载中心手动下载安装包覆盖安装，效果与自动更新一致。
账号、同步与协作
登录时提示验证码错误，或者一直收不到验证码短信？
先确认手机号与账号绑定的号码一致，检查是否被短信拦截或运营商延迟，等待 60 秒后可重新获取。开启双重验证的账号可以切换到身份验证器验证码方式。连续失败 5 次会进入 15 分钟保护期，期间可改用备用邮箱接收登录确认邮件。
文件同步一直显示等待中，本地改动会不会丢失？
不会丢失。本地改动会先写入本地缓存并标记为待上传，等待中通常表示网络波动或单文件超过 2GB 上限。在客户端的同步面板可以看到队列状态，暂停后再重新开始会触发一次重新握手。多人同时编辑同一文件产生冲突时，客户端会保留两份副本并提示手动合并。
手机端消息比电脑端晚几分钟，是什么原因？
多为后台保活策略或系统省电模式限制所致。Android 设备需要在系统设置中允许非凡国际自启动与后台运行，iOS 设备建议开启通知权限并关闭低电量模式。设置内的「消息推送」中可以开启实时通道，弱网环境下会由长连接自动降级为轮询。
共享出去的文件链接失效了，怎么重新生成？
链接失效常见于三种情况：创建者手动关闭、超过设定的有效期，或文件被移动到无权限的目录。进入「共享 → 我的共享」找到对应记录，点击重新生成即可获得新链接，并可以重新设置访问密码与有效期。生成后建议先用自己的另一台设备打开验证一次。
会议入会失败，提示摄像头或麦克风被占用？
先退出其他正在使用摄像头的应用，例如视频软件或浏览器标签页。系统层面需要为非美国际客户端授予摄像头、麦克风权限：Windows 在「设置 → 隐私」中开启，macOS 在「系统设置 → 隐私与安全性」中勾选。授权后重启客户端生效。
在线工单
把问题描述清楚，回复会更快
填写设备平台、客户端版本和完整报错提示，技术支持可以跳过基础询问直接给方案。带星号的字段为必填项。
